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市政府12345服务热线2017年6月份运行情况通报
发布时间:2017-08-11        新闻来源:        字体【

 

一、受理情况

6月份,12345热线共受理市民诉求21265个,同比增长 4.6%。其中:投诉类10876件、咨询类2080件、举报类1461件、建议类339件、表扬类70件。

二、工单办理情况

6月份,省12345平台交办我市工单113件,同比增长61.4%主要涉及违章搭建、房屋质量、占道经营、户口迁移、夜间施工等问题。工单已全部转相关部门办理完毕,办结办复率100%

6月份,12345热线向48家网络单位派发工单9885件,已办理完毕8683件,按时办理回复8601件,办结办复率99.1%回访群众满意率87.3%。其中,市自来水公司、排水管理处、华润燃气公司、规划局、教育局、民政局、商务局、文广新局、农委、安监局、食药监局11家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%4家单位办结办复率低于90%21家单位回访群众满意率低于90%(详见附表)。

三、12345服务热线满意回访情况

6月份共对57件满意办结工单进行电话回访,涉及11个部门。其中回访结果满意的55件,不满意的2件。综合满意率为96.49%

对于不满意的2件工单,市政府督查室立即与市公安局联系督办,再次核查处理,回访市民表示满意。

四、本月热点问题

1. 施工不当造成多处停水。

共有643位市民反映,因施工单位野蛮施工,造成大西路同德里、西更楼巷、太古山王家湾、润州山路、劳动新村、水木阳光等片区居民家中停水,影响正常生活。经市自来水公司全力抢修,均已恢复供水。

2. 占道经营问题突出。

共有524位市民来映占道经营问题,主要集中在:润州区的三茅宫天元一品门口、黄山南路、华都名城美锦苑、常发广场门口等;京口区的恒美山庄、东吴路、桃花坞、象山桥、青云门等;镇江新区的银山鑫城米兰苑北门、纬五路、紫竹苑南门、扬子江路、平昌新城幼儿园门口等,丹徒区的三山镇农贸市场、爱民路、宝龙城市广场、高桥中心幼儿园门口等。已分别交各区政府和区城管局处理。

3. 工地夜间施工噪音扰民。

共有315位市民反映夜间施工噪音扰民问题。主要集中在:中南御锦城、金桥花园、紫榭丽舍、招商北固湾、雅居乐涟山、江山名洲、中建大观等工地。热线接处员接电后,均第一时间联系各区环保局赶往现场处理。

4. 非法采砂现象屡禁不止。

共有69位市民来电举报。主要集中在世业洲Y1号浮、江心洲复兴船厂103号浮、润扬大桥北侧Y2号浮、长江115号浮、116号浮、117号浮、118号浮等处。市水利局接报后均赶赴现场进行查处。

5.突降暴雨造成市区多处积水。

610当天暴雨,共有55位市民来电反映多处道路积水。主要集中在京口区竹林山庄、九里街、谏壁雩山街;润州区金山太平圩、金山西路17号、官塘桥吕家湾;新区姚桥富民新村、姚桥镇仲宝村、丁卯锦江花园、江南世家;丹徒区宝堰镇上桥村、刘甲村、三山镇、上党镇古洞村等处。已第一时间转市排水管理处及各区政府处理。

  

附件

各网络单位6月份办理情况统计表

 

序号

单位名称

工单办结数

按时办结数

办结办复率

回访数

回访满意数

回访满意率

1

市自来水公司

257

257

100%

214

214

100%

2

市排水管理处

42

42

100%

38

38

100%

3

市华润燃气公司

55

55

100%

38

38

100%

4

市规划局

14

14

100%

8

8

100%

5

市教育局

19

19

100%

15

15

100%

6

市民政局

14

14

100%

11

11

100%

7

市文广新局

8

8

100%

5

5

100%

8

市农委

5

5

100%

5

5

100%

9

市安监局

2

2

100%

1

1

100%

10

市食药监局

1

1

100%

1

1

100%

11

市商务局

1

1

100%

1

1

100%

12

镇江邮政公司

11

5

45.5%

8

8

100%

13

润州区环保局

60

58

96.7%

46

45

97.8%

14

市物价局

21

21

100%

20

19

95.0%

15

市公交总公司

188

188

100%

135

128

94.8%

16

市城管局

116

116

100%

95

90

94.7%

17

市干道办

94

94

100%

76

72

94.7%

18

市卫计委

134

134

100%

105

98

93.3%

19

市交通运输局

184

184

100%

149

138

92.6%

20

市城建集团

192

184

95.8%

156

143

91.7%

21

新区环保局

124

121

97.6%

101

92

91.1%

22

市地税局

24

24

100%

22

20

90.9%

23

京口区环保局

124

124

100%

94

85

90.4%

24

镇江新区党政办

1163

1163

100%

906

816

90.1%

25

京口区城管局

375

375

100%

292

263

90.1%

26

市国税局

44

44

100%

38

34

89.5%

27

市公安局

1194

1194

100%

907

800

88.2%

28

市住建局

325

325

100%

254

224

88.2%

29

京口区市场监管局

134

134

100%

109

96

88.1%

30

镇江供电公司

81

79

97.5%

71

61

85.9%

31

市人社局

69

69

100%

56

48

85.7%

32

市水利局

32

32

100%

27

23

85.2%

33

润州区政府办

403

402

99.8%

323

275

85.1%

34

润州区城管局

398

388

97.5%

303

255

84.2%

35

京口区政府办

641

641

100%

479

403

84.1%

36

市交通集团

103

92

89.3%

81

68

84.0%

37

市国资委

28

24

85.7%

24

20

83.3%

38

江苏有线镇江公司

102

102

100%

89

73

82.0%

39

润州区市场监管局

132

132

100%

109

89

81.7%

40

丹徒区政府办

1388

1372

98.9%

1060

860

81.1%

41

市工商局

5

4

80.0%

5

4

80.0%

42

丹徒区环保局

182

171

94.0%

137

109

79.6%

43

市国土资源局

101

101

100%

80

60

75.0%

44

市旅游委

6

6

100%

4

3

75.0%

45

镇江电信公司

84

77

91.7%

73

54

74.0%

46

市司法局

1

1

100%

1

0

0.0%

47

市环保局

1

1

100%

0

0

48

市质监局

1

1

100%

0

0

合计

8683

8601

99.1%

6772

5913

87.3%

注:无派单的网络单位未列入统计。

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